Politique de remboursement

GARANTIE :

5 ans de garantie sur le produit

Les pièces Luxwood bénéficient d'une garantie de 5 ans contre tout défaut de matériau ou de fabrication. Cette garantie ne s'applique pas si le dommage a été causé pendant le transport, par un abus, une négligence, un accident, des pièces modifiées ou repeintes, du vandalisme, du feu ou de la fumée, des pierres ou du gravier, des rayures causées par des clés ou d'autres objets étrangers ou si les pièces ont été installées de manière incorrecte. La garantie n'est pas transférable. Le client doit fournir une preuve d'achat telle que le numéro et la date de la facture, les numéros et les descriptions des produits lorsqu'il demande un retour pour bénéficier de la garantie.

Procédure de retour

Toutes les commandes sont considérées comme "fabriquées sur mesure" et ne peuvent être échangées que dans les 30 jours suivant la livraison.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition (y compris l'assurance, le dédouanement et les taxes) **.

* Avant d'entamer une demande de retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

- être à l'état neuf

- ne pas comporter d'inscription personnalisée

- ne pas avoir fait l'objet d'autres modifications spéciales lors de l'achat (longueur, largeur ou couleur autres que celles proposées)

- la doublure rouge ne doit pas avoir été enlevée

Contactez notre équipe à l'adresse csr@luxwoodtrim.com pour plus d'informations.

Tous les retours de produits doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer la marchandise.

Veuillez contacter l'équipe Luxwood à l'adresse csr@luxwoodtrim.com avant de retourner toute marchandise pour obtenir une autorisation et des instructions. Tous les retours sont soumis à notre politique de garantie actuelle.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition (y compris l'assurance, le dédouanement et les taxes) **.

Articles défectueux

Si un article arrive dans un état inacceptable en raison d'un défaut de fabrication, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Une fois que nous aurons confirmé que le colis est en transit, nous vous enverrons un article de remplacement ou créditerons votre compte. Pour toute question relative à la garantie, contactez-nous à l'adresse suivante : warranty@luxwoodtrim.com